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Claude est tombé en panne le 29 septembre et la ligne qui a survécu à la panne est celle d’Anthropic : « Certains messages envoyés entre 14h00 et 14h59 UTC n’ont peut-être pas été sauvegardés. » La page d’état d’Anthropic indique l’impact de 14h00 à 14h59 UTC et nomme claude.ai, les applications de bureau et mobiles Claude, Claude Code, Claude Cowork et l’API Claude comme les services qui ont échoué.
L’incident lui-même est resté ouvert plus longtemps que la perturbation. Anthropic n’a marqué le problème comme résolu qu’à 16h27 UTC, environ une heure et demie après le retour des services, et deux problèmes distincts s’étaient empilés dans la fenêtre d’impact. Les erreurs qui ont commencé à 14h00 UTC ont été atténuées à 14h36 UTC, explique Anthropic, date à laquelle les conversations existantes « fonctionnaient à nouveau pour la plupart ».
Puis un deuxième échec a pris le dessus. Il a empêché de nombreuses personnes de se connecter, l’authentification unique et la connexion avec Apple étant toutes deux indisponibles, et il a bloqué les nouveaux chats, les conversations vocales, les sessions Claude Code et Cowork, les achats et les téléchargements de fichiers jusqu’à 14h59 UTC. Le conseil d’Anthropic pendant cette diffusion était direct : « Si vous êtes connecté, ne vous déconnectez pas. »
Les messages non sauvegardés sont ce que l’heure a laissé derrière elle
Anthropic n’a publié aucune cause pour ces deux échecs, aucun chiffre sur le nombre de messages affectés et aucune analyse de suivi. Sa formulation s’arrête à « n’a peut-être pas été sauvé », ce qui ne constitue pas une perte confirmée et n’est pas non plus une assurance.
L’entreprise ne dit pas non plus ce qui est arrivé à ces messages dans la pratique : s’ils sont parvenus à Claude, s’ils ont reçu une réponse, ou s’ils sont simplement absents d’une conversation qui semble complète une fois rechargée. Quiconque travaillait à Claude entre 14h00 et 14h59 UTC le 29 septembre ne dispose que de son propre historique de discussion.
Anthropic a publié huit mises à jour en tout, de 14h21 à 16h27 UTC. Le premier donnait des symptômes plutôt que de la portée : les utilisateurs « peuvent voir des requêtes ayant échoué, des erreurs de chargement ou d’envoi de conversations, ou être invités à se reconnecter ; une nouvelle tentative peut réussir ». Neuf minutes plus tard, Anthropic a ajouté platform.claude.com aux services sur lesquels il enquêtait. La dernière mise à jour a clôturé l’incident et déclaré que les services « fonctionnaient normalement depuis la récupération ».
La semaine environnante a été calme, à une exception près
Une lecture de la page d’état à 20h40 UTC le 2 octobre a montré que tous les composants Claude étaient opérationnels, et aucun incident n’a été signalé du 23 au 28 septembre ou au 30 septembre. La seule autre entrée dans la fenêtre est le 1er octobre, lorsque les achats à crédit ont cessé d’être reflétés dans les soldes des comptes entre 16h20 et 22h36 UTC, « entraînant l’échec de certaines demandes en raison d’un solde créditeur insuffisant ».
Dans l’autre sens, le dernier incident avant le 29 septembre a eu lieu le 22 septembre, lorsqu’Anthropic a signalé des erreurs élevées sur les requêtes adressées à Claude Mythos 5.1, Claude Fable 5.1 et Claude Opus 5, avec un impact de 00h50 à 02h10 UTC. Anthropic y a identifié la cause 20 minutes après sa première alerte. L’échec du 29 septembre n’a jamais été rendu public.
Ce qui a changé depuis les pannes précédentes de Claude, c’est la somme d’argent qui se cache derrière une seule connexion. Claude Code et Claude Cowork ont tous deux échoué avec tout le reste, et Anthropic intègre Cowork dans l’application de chat Claude aux côtés des nouveaux Claude Docs et Slides, qui placent une session de terminal, une application de bureau et un éditeur de documents derrière la même connexion. Il en va de même pour les nouveaux mods de Claude Code, qui, selon Anthropic, peuvent lire votre clé API et qui nécessitent également une session de travail pour faire quoi que ce soit.
L’incident est clos et n’a pas été rouvert. Cela laisse une heure le 29 septembre au cours de laquelle une partie de ce que les gens ont tapé dans Claude n’a peut-être jamais été écrite, selon le propre récit d’Anthropic.