La sangle Quest 3 Elite défectueuse avec batterie ne peut pas être réparée par une mise à jour logicielle

Meta a temporairement arrêté de vendre l’Elite Strap with Battery en raison d’un défaut de charge et explique à MIXED pourquoi elle doit produire de nouveaux accessoires.

La sangle Elite avec batterie double la durée d’utilisation du Meta Quest 3 sans charge, d’environ deux à quatre heures, en supposant qu’elle fonctionne. Sur Reddit et d’autres forums, de nombreux utilisateurs signalent que l’accessoire ne charge pas du tout le casque. Josef et Ben, qui ont examiné la sangle Elite avec batterie, ont également eu ce problème.

Il est désormais clair qu’une simple mise à jour logicielle de Meta Quest 3 ne suffit pas à résoudre le problème.

Pourquoi Meta doit produire de nouveaux accessoires

Meta doit mettre à jour le micrologiciel de l’Elite Strap, mais cela ne peut être fait que pendant le processus de fabrication, a déclaré la société en réponse à notre demande. La source du problème est un micrologiciel défectueux qui fait que la batterie n’est pas reconnue par le casque. Une mise à jour du firmware résoudrait ce problème.

« Cependant, cette mise à jour doit être appliquée en usine lors de la fabrication et n’est donc pas disponible pour les unités déjà expédiées. Meta fabrique actuellement des unités avec le nouveau micrologiciel, et dès qu’elles seront disponibles, nous pourrons remplacer votre unité par une nouvelle unité qui utilise la mise à jour du micrologiciel », a déclaré Meta à notre demande.

Meta a confirmé à RoadtoVR que les ventes de l’accessoire à 130 $ avaient été temporairement en pause.

Sangles Elite cassées pour la deuxième fois

Si votre accessoire présente un défaut de charge, vous pouvez contacter Meta Support et demander un remplacement. Alternativement, vous pourrez peut-être retourner le bracelet Elite à Amazon et en commander un nouveau lorsqu’il sera disponible dans le Meta Store ou au détail.

C’est la deuxième fois que Meta publie un Elite Strap officiel avec des problèmes de fabrication. Après le lancement du Meta Quest 2 en octobre 2020, de nombreux utilisateurs ont signalé des fissures au niveau des Elite Straps (avec ou sans batterie), rendant l’accessoire inutilisable.

En réponse, Meta a temporairement interrompu ses ventes et prolongé la garantie. Un bracelet Elite avec batterie que j’ai commandé en 2021 ne présentait plus le défaut matériel et est toujours utilisé.