Je parie que, comme moi, vous avez déjà pris quelques minutes de votre temps pour lire des critiques sur un produit particulier que vous cherchiez à acheter. Et je suis sûr que vous avez été frustré maintenant, même avec de bonnes critiques. Cela peut arriver en raison de fausses critiques.
En général, il s’agit de fausses perceptions d’un article, faites dans le but de tromper les clients et d’enlever du travail à la concurrence.
Et ces fausses critiques nuisent non seulement à notre expérience client, mais ont également un impact sur la crédibilité de nombreuses entreprises.
Et c’est dans ce contexte que le Le géant du e-commerce Amazon a annoncé sa décision d’engager une bataille juridique contre plus de 10 000 groupes Facebook, qui sélectionnent des personnes pour soumettre de faux avis en échange d’argent ou de produits.
Mais quels sont les impacts des faux avis En plus du fait de diminuer ou d’augmenter la demande pour un produit ? C’est ce dont nous allons discuter maintenant.
Affaire Amazon : que fait cette grande entreprise à ce sujet ?
Dans le but de nuire à l’entreprise et d’induire les clients en erreur au moment de l’achat, les faux avis ne se trouvent pas seulement sur Amazon aux États-Unis, mais aussi dans Royaume-Uni, France, Italie et Japon.
Le géant du commerce électronique affirme que toutes les informations recueillies serviront à identifier qui se cache derrière ces groupes Facebook et à éviter que ce type de situation ne se reproduise dans d’autres entreprises.
L’entreprise utilise des technologies avancées et applique une surveillance experte pour essayer d’empêcher les clients d’être arnaqués et de détecter des millions d’avis négatifs jugés suspects. Et parmi les produits qui Les appareils électroniques souffrent le plus de ces fausses critiques..
Mais ce n’est pas la première fois qu’Amazon doit faire face à ce type de situation.
En 2020, au plus fort de la pandémie, l’entreprise a redoublé d’efforts dans la lutte contre les faux avis diffusés sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram et TikTok. En fait, l’un des groupes dénoncés comptait plus de 43 000 membres.
En 2015, dans un article publié par The Guardianla société a déclaré avoir été confrontée au tribunal à plus d’un millier de personnes qui avaient publié de fausses critiques en échange d’argent.
À l’époque, Amazon exigeait non seulement que les personnes impliquées paient pour le crime, mais également qu’elles dénoncent les responsables de l’orchestration de cette action contre l’entreprise.
Il est important de se rappeler qu’Amazon a été l’une des premières entreprises à adopter les avis sur les produits. Depuis sa création en 1994, l’objectif principal du géant du e-commerce est d’accompagner les clients dans le processus de décision, en s’appuyant sur la disponibilité d’informations complètes sur leurs articles disponibles.
Faux avis : un impact pour le e-commerce
Il est important de dire que les fausses opinions ne s’appliquent pas seulement aux points négatifs, mais aussi aux faux avis positifs.
Après tout, qui n’a pas rencontré un produit qui promettait d’être tout, et en le recevant à la maison a été surpris par quelque chose de totalement différent ?
Lors de l’achat d’un produit, nous voulons que nos attentes soient satisfaites et que tout soit comme annoncé, mais ce n’est pas toujours le cas.
Un autre point concernant l’impact négatif des faux avis dans le secteur de la vente en ligne est l’augmentation des retours ou des échanges.
Dans la plupart des cas, lorsqu’ils reçoivent quelque chose de différent de ce qui a été commandé, les clients entrent en contact pour montrer leur mécontentement. Et lors d’une demande de remboursement, ou d’une demande d’échange, cette démarche devient coûteuse.
Les fausses critiques et les personnes derrière elles
Les fausses critiques ne sont pas seulement faites par des personnes à la recherche d’argent. Dans de nombreux cas, le stratagème est conçu par ceux qui veulent nuire à leurs concurrents.
Et il y a aussi des situations de fausses évaluations positives faites par le vendeur lui-même, dans le but d’augmenter ses ventes. Cependant, les stratégies de ce type ne sont pas efficaces si le produit n’est pas de bonne qualité.
Ils peuvent fonctionner à court terme, mais à mesure que les clients deviennent insatisfaits du produit qu’ils reçoivent, l’effet de rebond entraînera le déclin de la marque et de la réputation.
Un scénario prometteur contre les faux avis
comme nous l’avons découvert, les fausses critiques sont dangereuses et peuvent causer beaucoup de tort. En plus de réduire les taux de conversion, ils nuisent à la satisfaction globale.
Et Amazon n’est pas le seul dans ce cas. Eh bien, il y a déjà d’autres e-commerces qui subissent ces impacts et qu’ils se mobilisent déjà pour éliminer autant d’utilisateurs que possible qui font partie de ces groupes.
Cependant, il reste encore beaucoup à faire pour mettre fin une fois pour toutes aux fausses critiques. Les entreprises concernées doivent se joindre aux médias pour parler davantage de ce problème et rechercher les meilleures pratiques pour la sécurité de leurs consommateurs.
Donc, si vous travaillez dans le commerce électronique, essayez toujours d’utiliser les meilleurs outils pour collecter et publier des avis qui correspondent à vos produits, d’accord ? Ainsi, en plus de vendre plus, vous garantissez une expérience client optimale.
Je suis Jules de Inside360, où ma passion pour la narration et mon background en arts visuels fusionnent, explorant les confins de la réalité virtuelle. Chez Inside360, je donne vie aux visites virtuelles Google Street View, transformant chaque parcours en une histoire immersive. Mon but ? Capturer l’essence des lieux à 360 degrés pour inspirer et émerveiller.