Nous savons que les données sont un outil très important pour aider les spécialistes du marketing à réussir leurs stratégies. Plus les informations sont riches, plus les marques peuvent se rapprocher de leur public.
Dans cette optique, les entreprises mettent tout en œuvre pour offrir une expérience plus personnalisée, finalement axé sur la satisfaction client et l’acquisition / les revenus.
Une autre tendance qui a un impact non seulement sur la vie des spécialistes du marketing, mais qui se reflète dans tous les autres, ce sont les appareils intelligents, qui se rapprochent et se généralisent de nos jours.
Maintenant, nous pouvons demander aux appareils d’allumer les lumières, de planifier des réunions, de prendre soin de nos animaux de compagnie, de jouer nos chansons préférées ou d’ajouter quelque chose à la liste de courses. Bientôt, nous pourrons également leur demander de faire du ménage pour nous, et c’est plus proche que vous ne le pensez.
Amazon a récemment annoncé l’acquisition d’iRobot Corp., le fabricant de l’aspirateur Roomba. L’accord de 1,7 milliard de dollars peut être considéré non seulement comme « un achat coûteux », mais comme une nouvelle façon d’aborder les robots de nettoyage dans notre vie quotidienne.
Comme nous l’avons déjà dit, plus les marques sont proches des gens, plus grandes sont les possibilités de vendre de nouvelles offres de produits et services de manière personnalisée. Dans un avenir proche, Alexa saura non seulement quelle est votre chanson préférée ou à quelle heure vous vous levez pendant la semaine, mais aussi quelle est la taille de votre maison et même à quel point elle est en désordre.
Certains modèles d’aspirateurs Roomba peuvent faire plus que cela en scannant et en cartographiant les environnements..
Grâce à l’intégration avec les systèmes Amazon, l’entreprise pourra obtenir plus de données sur les maisons et les routines des gens. En obtenant des informations sur la façon dont quelqu’un vit, il est possible de faire des déductions et d’aider les spécialistes du marketing à créer de nouvelles offres basées sur des besoins ou des préférences spécifiques.
Mais, bien sûr, il y a des problèmes de confidentialité que nous devrons prendre en compte. Les données utilisateurs sont de l’or à l’heure où l’on parle de la fin des données tierces et où les entreprises cherchent à s’adresser directement à leur audience, en apportant des messages de plus en plus personnalisés, ce qui peut aussi augmenter le ROI d’une campagne.
D’un autre côté, l’utilisation des informations personnelles des clients est un gros problème et les entreprises doivent la traiter avec soin et, surtout, avec transparence. L’utilisateur doit connaître chaque information collectée et doit avoir la capacité de l’accepter ou non.
Cette s’applique à toutes les marques qui collectent des données utilisateurdans le monde virtuel ou réel.
Qu’est-ce qu’Amazon saura de vous ?
Lors de la cartographie d’une maison entière, plus la maison est grande, plus la personne peut être riche, donc des produits et services haut de gamme peuvent avoir un sens pour ce client. Selon le type de revêtement de sol, il est possible non seulement de connaître la richesse de quelqu’un, mais également de lui proposer des types spécifiques de produits d’entretien.
De plus, le robot peut comprendre si la famille a des enfants (en trouvant des jouets, par exemple) ou des animaux de compagnie (en trouvant… eh bien, vous savez). Encore une fois, deux belles opportunités pour les spécialistes du marketing.
Il sera également possible de savoir quand on va dormir ou quand on est dans un moment plus privé, en frappant à la porte fermée d’une chambre ou d’une salle de bain. Cela semble un peu effrayant.
Les clients sont soucieux de leurs données
Les gens s’inquiètent de la façon dont les entreprises traitent leurs données. 55 % ont déclaré dans un sondage de The Drum qui n’aiment pas partager leurs données personnelles, même si le prix est pour une meilleure expérience numérique.
Cependant, l’aspirateur est un appareil de plus qui s’ajoute à notre routine, recevant fréquemment des informations sur la façon dont nous vivons nos vies et transformant ces informations en données commerciales. La question est, à quel point tout sera sécurisé et quelle est la limite des objets intelligents et connectés dans nos vies ? Voulons-nous que les entreprises en sachent autant sur nous ?
A pesar de la preocupación por la privacidad, debemos admitir que la adquisición es un gran movimiento para Amazon y puede traer buenos resultados para el negocio, al tiempo que facilita la vida de las personas y mantiene sus casas ordenadas, simplemente diciendo « Alexa, limpia ma chambre ».
Mais la grande leçon ici est: le monde reçoit de plus en plus de données, provenant de différentes sources et appareils.
En tant que spécialistes du marketing, nous devons savoir gérer cette grande quantité d’informations pour fournir des résultats à nos entreprises, mais toujours en respectant la vie privée de nos clients.
Les clients sont déjà inquiets. Oui, les campagnes peuvent obtenir un coup de pouce à court terme. Mais, ils peuvent aussi avoir des problèmes à long terme si vous avez une crise d’image due au manque de respect des informations et des souhaits de vos clients. Fait attention. Et soyez toujours transparent !
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Je suis Jules de Inside360, où ma passion pour la narration et mon background en arts visuels fusionnent, explorant les confins de la réalité virtuelle. Chez Inside360, je donne vie aux visites virtuelles Google Street View, transformant chaque parcours en une histoire immersive. Mon but ? Capturer l’essence des lieux à 360 degrés pour inspirer et émerveiller.