Un rapport récent de ParcelLab identifié que le marketing non pertinent éloigne les clients et les amène à rejeter les marques. De 49% de les personnes qui ont reçu des e-mails et des messages de réseaux sociaux mal acheminés au cours des six derniers mois, le 42% ont décidé de se désinscrire des listes Marketing de la marque et autres 24% ont bloqué la marque sur les réseaux sociaux.
Selon le rapport « L’expérience d’expédition émotionnelle » (The Emotional Sending Experience), les gens ont perdu patience avec les marques qui envoient des supports marketing incorrects ou inexacts et se désabonnent immédiatement du contenu de la marque. En d’autres termes, ils rompent toute relation avec elle.
Examinons de plus près ce que certaines recherches sur le sujet ont à nous apprendre sur la personnalisation. Continue de lire!
Dans quelle mesure le marketing a-t-il un impact sur les marques ?
En chiffres, le rapport de Parcellab a révélé que près de la moitié de tous les clients américains ont déclaré avoir fait l’objet d’un marketing non pertinent au cours des six derniers mois. Parmi ceux-ci, 88 % ont pris des mesures pour se distancier de la marque.
Vous vous demandez peut-être pourquoi cela se produit et pourquoi les clients prennent des mesures aussi drastiques. Eh bien, la personnalisation est un « must-do » pour le marketing numérique.
Une autre étude a déclaré que « la personnalisation augmente les taux d’ouverture des e-mails de 26 %« . Alors c’est assez pertinent, non ? En revanche, si votre contenu n’est pas ciblé sur vos clients potentiels, ils n’y prêteront pas attention et cela finira à la poubelle.
Cela arrive parce que les gens veulent se sentir connecté à votre marqueIls veulent se sentir reconnus et avoir le sentiment que leur individualité compte. Ensuite, quand les marques font une erreur de personnalisation, le charme est rompu et le client le perçoit instantanémentcar ils s’attendent à ce que vous le fassiez correctement.
Et comment les marques et les spécialistes du marketing peuvent-ils éviter les erreurs de personnalisation ?
Cela peut sembler un peu évident, mais ce ne sont pas seulement des chiffres que vous perdez en envoyant des supports marketing incorrects ou inexacts – vous manquez des opportunités de vente. La première étape consiste donc à voir ces chiffres pour ce qu’ils sont vraiment : les gens qui peuvent vous acheter. Chaque compte devrait compter.
Le mantra de vos campagnes doit toujours être : un excellent e-mail envoyé à la mauvaise personne est un effort inutile. Et comment garder ce mantra toujours vivant dans votre routine ?
- Vous devez savoir exactement qui est votre public. Et ici, nous ne parlons pas seulement de connaître votre nom et prénom, mais votre vraie douleur et vos besoins. Comment contribuez-vous véritablement à la vie et aux objectifs de cette personne spécifique lorsque vous appuyez sur le bouton « envoyer » ? Cela devrait vous être clairement indiqué dans chaque campagne.
- Prenez le temps de votre routine pour vous occuper de votre liste de diffusion. Il est important de les tenir à jour, propres et exclusivement avec des clients potentiels qui vous ont donné la permission d’y être. Cela vous aidera à organiser vos contacts et à avoir la liste de diffusion toujours prête à envoyer des campagnes.
- En parlant de livraisons, il est agréable d’avoir différentes livraisons pour différents objectifs et campagnes.. Par conséquent, vous pouvez mieux cibler votre communication, en sachant exactement avec qui, quand et, surtout, de quoi vous voulez parler.
- Essayez de ne pas supposer que le message est plus important que le public qui le recevra.. Vous pensez peut-être que vous disposez de matériel extrêmement pertinent, mais est-ce également pertinent pour votre personnalité d’acheteur ou est-ce uniquement pertinent pour vous ? Un email gagnant peut perdre tout son pouvoir s’il est envoyé à la mauvaise personne. Ainsi, au lieu de les charmer avec des informations utiles, cela les empêchera de faire affaire avec vous à l’avenir.
Êtes-vous prêt à placer votre client au centre de votre communication ? Nous sommes sûrs qu’ils l’apprécieront et que vous obtiendrez de meilleurs résultats.
Je suis Jules de Inside360, où ma passion pour la narration et mon background en arts visuels fusionnent, explorant les confins de la réalité virtuelle. Chez Inside360, je donne vie aux visites virtuelles Google Street View, transformant chaque parcours en une histoire immersive. Mon but ? Capturer l’essence des lieux à 360 degrés pour inspirer et émerveiller.