Il est bien connu que les médias sociaux font partie du parcours d’achat de la plupart des consommateurs depuis un certain temps déjà.
Plus de la moitié des milléniaux et la génération Z ont une influence sur les médias sociaux lors de leurs achats, selon une étude. La génération Z a même utilisé TikTok plus que Google pour rechercher des choses.
Il n’est donc pas surprenant que les plateformes sociales semblent investir de plus en plus dans les fonctionnalités de commerce social : l’idée est d’amener les gens à faire leurs achats directement via ces plateformes, sans quitter l’application. Après tout, il y a de l’argent sur la table.
Mais alors… ces plates-formes ont dû mettre le pied sur le frein.
Nous avons récemment appris que les grandes marques de médias sociaux repensent le commerce social comme une priorité dans un avenir proche, car les consommateurs ne l’ont pas encore adopté.
Instagram vous avez fermé votre programme de trading d’affiliation en août, Facebook mettra fin au programme d’achat en direct en octobre et TikTok avait a abandonné ses plans d’expansion du commerce social en Europe et aux USA
La question est : pourquoi les gens n’achètent-ils pas avec ces fonctionnalités ? Parmi de nombreuses réponses, l’une d’entre elles est que l’expérience client de ces plateformes est maladroite.
Prenons le temps de voir ce qui se passe et pourquoi l’expérience client est un sujet si important.
Les réseaux sociaux influencent les habitudes d’achat
Comme le rapporte le Tendances sociales Hootsuite 2022 53,2% de personnes issues des jeunes générations préfèrent utiliser les réseaux sociaux pour rechercher des marques.
S’intéressant spécifiquement à ces générations, une étude menée aux États-Unis par Statista montre comment les utilisateurs sont influencés par les publicités sociales dans leurs décisions d’achat, où la Gen Z représente 50% et les Millennials correspondent à 58%.
Par conséquent, le concept selon lequel les réseaux sociaux ne sont pas utilisés pour promouvoir des produits et influencer les utilisateurs est totalement faux. En réalité, chaque jour, ils ont un rôle plus important dans la décision du parcours de l’acheteur.
Cependant, ces actions ne semblent pas suffisantes pour inciter l’utilisateur à acheter sur ces plateformes de médias sociaux, puisque Meta et TikTok ferment les programmes de commerce social. Alors, qu’est-ce que vous, en tant que spécialiste du marketing, avez à voir avec cela ?
Tout, car ce scénario implique l’utilisateur et ses besoins.
Considérez le client au centre de votre stratégie
En pensant au commerce social et même aux stratégies sociales dans leur ensemble, toute l’expérience doit être fortement alignée sur la clé centrale de son fonctionnement : le client.
En tant que Rock Content Digital Marketing Analyst, je recommande généralement de considérer le client comme l’élément central de votre stratégie. Vos rôles, décisions et actions doivent être définis en tenant compte des besoins du client, tels que ses douleurs, ses désirs et ses interactions en ligne et hors ligne tout au long de son parcours.
Après tout, personne n’est meilleur que votre acheteur pour vous dire où vous devez vous améliorer et quelles sont les choses les plus précieuses de votre solution, n’est-ce pas ? Alors écoute bien.
Le trading social, comme toute autre plateforme, doit être considéré au-delà de ses fonctionnalités et soyez stratégiquement connecté à l’ensemble du parcours de l’acheteur, de l’attraction à votre équipe d’assistance. Selon Sarah Dawley, gestionnaire de contenu Hootsuite :
Par conséquent, ayez un Persona de l’acheteur et cartographie du parcours bien conçues S’aligner sur les offres de votre entreprise et être à l’écoute des évolutions du marché sont indispensables pour construire des plans d’actions marketing et commerciaux. En effet, selon un studio exemplaire47 % des entreprises ont du mal à convertir leurs abonnés en clients.
Quelles idées pouvons-nous prendre ?
Le recul de Facebook, Instagram et Tik Tok lié au commerce social ne signifie clairement pas que toutes les actions et stratégies ciblant les habitudes d’achat au sein des réseaux sociaux doivent cesser.
Cependant, il est important d’évaluer de nouvelles stratégies en tenant compte du client comme étoile directrice et considérez l’ensemble de l’expérience dans les points numériques et physiques d’une manière centrée sur le client.
Ce n’est qu’avec une vision claire et réalisable de qui est votre véritable acheteur qu’il sera possible d’atteindre les buts et objectifs attendus.
Je suis Jules de Inside360, où ma passion pour la narration et mon background en arts visuels fusionnent, explorant les confins de la réalité virtuelle. Chez Inside360, je donne vie aux visites virtuelles Google Street View, transformant chaque parcours en une histoire immersive. Mon but ? Capturer l’essence des lieux à 360 degrés pour inspirer et émerveiller.