La génération Z est unique. Il s’agit de la première génération native entièrement numérique. Quelque chose qui ne s’est pas produit dans la génération Y. Et maintenant, depuis qu’ils entrent sur le marché du travail, ils génèrent leur propre argent. Cela signifie qu’ils font maintenant leurs propres courses.
Quelles sont vos préférences ? Selon un enquête récente de Verinttout pointe vers des expériences numériques.
Ce public est beaucoup moins intéressé par les magasins traditionnels. Moins de 36 % des consommateurs de moins de 40 ans ont visité des lieux physiques lors d’interactions avec des détaillants. Parmi les personnes âgées de plus de 57 ans, les deux tiers avaient cette habitude.
Pour la génération Z, la priorité en termes de shopping est de vivre de bonnes expériences en ligne. Cela signifie que les détaillants doivent répondre à des attentes plus élevées.
Alors que l’importance économique de cette génération grandit, vous vous demandez peut-être : est-ce la fin des magasins physiques ? Nous allons en discuter dans cet article.
Pourquoi la génération Z préfère-t-elle acheter en ligne ?
La génération Z passe trop de temps sur internet (faisant partie de cette génération, je suis coupable). Cependant, cela ne signifie pas qu’il est facile de convaincre le jeune public d’acheter en ligne.
Les recherches de Verint soulignent que la génération Z et la génération Y ont des parcours d’achat plus complexes, avec plus de 75 % utilisent au moins une autre ressource numériquetels que les sites Web d’évaluation, les influenceurs et les médias sociaux, pour vous aider à éclairer votre décision d’achat.
Un bon exemple de ce phénomène est la façon dont la génération Z utilise TikTok plus que Google pour les requêtes.
Mais attendez, cela ne signifie pas que cette génération déteste faire du shopping dans les magasins. Ils voient beaucoup de valeur dans la visite des magasins physiques, car ils peuvent choisir des services de livraison ou profiter de remises spéciales.
En fait, d’autres enquêtes comme Recherche GWI ils montrent que les magasins physiques sont vraiment importants pour la génération Z. Ils préfèrent simplement faire leurs achats dans des expériences en ligne.
Que peuvent faire les détaillants et les vendeurs ?
La meilleure façon de garder la génération Z heureuse est de comprendre qu’elle utilise plusieurs canaux numériques et d’attendre une cohérence entre eux.
L’omnicanal est la clé
Une stratégie omnicanal vous permettra de proposer une expérience simultanée et interconnectée entre différents points de contact. Penser à ces tactiques vous permet d’améliorer votre expérience client, et les jeunes consommateurs vous en seront reconnaissants.
Voici quelques idées pour appliquer une stratégie omnicanale :
- Intégrez vos canaux numériques;
- Cela implique des stratégies physiques;
- Améliorez vos points de communication.
N’oubliez pas qu’être omnicanal ne consiste pas uniquement à améliorer votre gadget numérique, mais à considérer le processus d’achat comme quelque chose qui se passe à la fois en ligne et hors ligne.
Reformulez votre façon de faire du Marketing
Nous savons que travailler avec un public de plus en plus jeune est un tout nouveau mot. Les spécialistes du marketing doivent être ouverts d’esprit pour se connecter au comportement des prochaines générations.
Si la génération Z n’est pas réceptive au marketing traditionnel, vous devez rechercher différents canaux pour vous connecter avec eux. Par exemple, vous pouvez jeter un œil aux plateformes sociales en plein essor comme Discord et TikTok pour augmenter votre notoriété. En outre, n’oubliez pas votre réputation en lignecar ils sont plus sceptiques avant d’acheter quoi que ce soit.
Les affaires et le marketing changent constamment, mais ce qui reste, c’est la volonté de s’adapter et de rester à jour.
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Je suis Jules de Inside360, où ma passion pour la narration et mon background en arts visuels fusionnent, explorant les confins de la réalité virtuelle. Chez Inside360, je donne vie aux visites virtuelles Google Street View, transformant chaque parcours en une histoire immersive. Mon but ? Capturer l’essence des lieux à 360 degrés pour inspirer et émerveiller.