Image : Méta
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Des bracelets Elite Straps avec batterie défectueux pour le Quest 3 ont conduit à l'arrêt temporaire de cet accessoire coûteux à la fin de l'année dernière. Meta informe désormais ses clients d'un éventuel remplacement.
Meta envoie actuellement des e-mails aux clients possédant une sangle Elite avec une batterie pour le Quest 3, confirmant que « dans quelques cas » la batterie supplémentaire de la sangle n'était pas reconnue par les casques Quest 3, ce qui entraînait des erreurs lors du chargement de la batterie du casque. .
Cette erreur semble avoir été corrigée dans les lots actuels. Meta propose aux utilisateurs un remplacement gratuit, même si le bracelet n'est pas affecté par le défaut connu. Votre éligibilité à un remplacement sera déterminée par un processus de vérification qui sera fourni via un lien dans l'e-mail.
Vous pouvez également contacter vous-même le service client et utiliser le numéro de série pour vérifier votre éligibilité. Si cela est confirmé, vous pouvez conserver votre ancien bracelet et, s'il est effectivement défectueux, vous en débarrasser vous-même. Cela peut prendre jusqu'à huit semaines avant que vous receviez le remplacement.
- Veuillez noter: Jusqu’à présent, nous n’avons qu’un aperçu des e-mails reçus en Allemagne. Nous ne savons pas actuellement s’ils sont envoyés dans le monde entier. Si vous vivez dans d'autres pays et avez reçu de tels e-mails, veuillez nous le faire savoir dans les commentaires.
Des sangles Elite défectueuses ont provoqué une pause dans les ventes
À la fin de l'année dernière, Meta a temporairement arrêté de vendre l'Elite Strap avec batterie pour le Quest 3. La raison était une erreur de charge qui empêchait la batterie supplémentaire de charger le casque. De nombreux utilisateurs ont signalé ce problème sur les réseaux sociaux. Meta a déclaré à MIXED qu'une simple mise à jour logicielle pour le Quest 3 n'était pas suffisante pour résoudre le problème. Au lieu de cela, le fabricant a dû équiper l'Elite Strap d'un nouveau firmware.
Cette mise à jour doit être installée en usine pendant la production et n'est donc pas disponible pour les appareils déjà expédiés. C'est la deuxième fois que Meta commet une gaffe technique avec un accessoire. Le bracelet Elite officiel du Meta Quest 2 a également été initialement publié avec des défauts.