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Si vous avez ouvert ChatGPT sur un téléphone Android dans la soirée du 9 octobre et que vous avez obtenu « Ce contenu n’est pas disponible dans cette version de l’application » là où une réponse aurait dû être, la faute était celle d’OpenAI. La solution de contournement suggérée était d’arrêter d’utiliser l’application : « Les utilisateurs peuvent utiliser ChatGPT sur le Web pendant que nous travaillons à restaurer l’expérience des anciennes versions de l’application. »
Cette formulation provient de la première mise à jour sur l’incident, qu’OpenAI a considéré comme un impact majeur. La page d’état d’OpenAI l’enregistre comme ouvrant à 21:00:39Z le 9 octobre et fermant à 00:26:44Z le 10 octobre avec « Tous les services concernés sont désormais entièrement rétablis », une durée de trois heures et 26 minutes. Les chiffres présentés ici proviennent du flux d’incidents public de la page d’état, lu à 21h42 UTC le 10 octobre.
OpenAI a déclaré qu’un correctif était « déployé progressivement dans la dernière version d’Android », ce qui laissait toute personne utilisant une version plus ancienne avec le navigateur ou rien. Aucune cause n’a été publiée et l’incident ne comporte que deux mises à jour sur toute sa durée de vie.
Un deuxième incident majeur a empêché les administrateurs d’accéder aux paramètres du plugin
Quarante-huit minutes après le début de la faille Android, OpenAI a ouvert un deuxième incident à impact majeur. Les administrateurs de l’espace de travail ne pouvaient pas « afficher et gérer la disponibilité et les paramètres des plugins », et OpenAI a déclaré que certains utilisateurs « peuvent également voir les plugins comme indisponibles ». Celui-ci s’est déroulé de 21:48:34Z à 23:26:59Z le 9 octobre, soit une heure et 38 minutes, avec une note de récupération à 22:52:35Z.
Les deux se chevauchaient complètement. De 21:48:34Z jusqu’à ce que la panne d’administrateur soit résolue à 23:26:59Z, les deux étaient ouverts, et la panne Android a ensuite fonctionné seule pendant encore une heure avant qu’OpenAI ne la ferme. OpenAI n’a publié aucune cause ni aucun chiffre sur le nombre de personnes touchées par l’un ou l’autre.
Un troisième incident était encore ouvert le 10 octobre
À 21 h 42 UTC le 10 octobre, la page d’état indiquait les deux incidents majeurs comme résolus et un troisième, mineur, comme toujours non résolu. « Données de coûts différés dans l’API de conformité » a ouvert à 17:23:18Z le 9 octobre, plus de trois heures avant la panne Android, et sa mise à jour la plus récente à ce moment-là était horodatée à 22:03:59Z le 9 octobre.
Dans ce document, OpenAI indique avoir « mis en œuvre une mesure d’atténuation et les données de coûts retardées sont désormais traitées via l’API de conformité », mais que « certains clients peuvent continuer à voir des données de coûts incomplètes pendant que l’arriéré rattrape leur retard ». L’entreprise s’attend à ce que « ce processus de rattrapage se poursuive jusqu’au dimanche 11 octobre ». L’utilisation de ChatGPT et les requêtes de la plate-forme API ne sont pas affectées, et l’état général à cette lecture était « Dégradation partielle du système » de gravité mineure.
Les données de coûts sont une vue de facturation d’un administrateur plutôt que tout ce qu’un utilisateur de ChatGPT touche. OpenAI l’a noté mineur alors qu’il a noté le défaut de rendu Android majeur.
Le 29 septembre a été plus long et il a atteint l’API
La série d’incidents d’OpenAI cet automne a été inégale plutôt que constante. La panne du 29 septembre, qui a duré cinq heures et 22 minutes sur 30 composants, a été bien plus longue et bien plus large que celle du 9 octobre, et aucun des deux incidents majeurs n’a touché l’API.
Ce qu’ils ont touché, ce sont les deux groupes les moins capables de contourner un défaut : les personnes utilisant un téléphone exécutant une version Android d’OpenAI n’ayant pas encore été mise à jour, et les administrateurs qui décident de ce à quoi leurs collègues sont autorisés à se connecter.