L’ère du commerce social bat son plein ! Et les médias sociaux sont devenus le meilleur endroit pour les jeunes générations pour rechercher des marques, selon le rapport. Tendances des réseaux sociaux Hootsuite.
En réalité, 75 % des utilisateurs de la génération Z aux États-Unis ils sont influencés par les publicités sociales dans leurs décisions d’achat. Ce qui ne fait que montrer le pouvoir des médias sociaux pour convertir les abonnés en clients (lorsqu’ils sont bien faits !).
TikTok, propriété de la société ByteDance, comprend cette opportunité et est prêt à prendre des risques pour en récolter les bénéfices. Mais le scénario n’a pas été entièrement favorable.
Alors que les fonctionnalités de commerce social sont une excellente opportunité d’investissement pour les entreprises, de nombreuses grandes entreprises de médias sociaux ont dû repenser leurs stratégies car les clients ne les ont pas encore adoptées.
Instagram a dû fermer son programme d’affiliation commerciale en août de cette année et Facebook a également mis fin à sa fonction d’achat en direct il y a quelques mois..
Cependant, TikTok est prêt à prendre le risque. Après avoir abandonné les achats en direct au Royaume-Uni pour ne pas avoir répondu aux attentes, la plateforme sociale s’associera à TalkShopLive, qui leur fournira une infrastructure pour lancer des fonctionnalités d’achat en direct.
Il n’y a pas encore d’annonces officielles, car les deux sociétés sont encore en train de finaliser des accords et aucun contrat n’a été signé. Nous ne savons pas encore quand la fonctionnalité d’achat sera mise en ligne, mais elle arrive bientôt.
Comment fonctionnera le shopping en direct TikTok ?
Cette fonctionnalité permettra aux marques et aux créateurs de vendre directement sur la plateforme. Fondamentalement, il combine le shopping avec la diffusion en direct interactive, afin que les utilisateurs puissent faire leurs achats sans quitter l’application.
Aujourd’hui, le pays le plus pertinent dans cette industrie est la Chine, où cette modalité est responsable de 10 % des ventes totales du commerce électronique dans le pays.
TikTok a commencé à proposer des fonctionnalités de commerce électronique au début de 2021 lorsqu’ils ont annoncé leur partenariat avec Shopify, permettant aux comptes professionnels d’ajouter leurs catalogues à un onglet de leurs profils. De plus, le réseau social teste les achats en direct au Royaume-Uni depuis l’année dernière, ce qui en fait le premier marché en dehors de l’Asie à tester la fonctionnalité.
Si le live shopping n’a pas décollé en Occident, sur les marchés asiatiques, il transforme le e-commerce.
En Chine, le trading en direct a donné des résultats étonnants. L’application sœur chinoise de TikTok, Douyin, a triplé ses ventes d’une année sur l’autre.
Maintenant, quelle est l’astuce pour les spécialistes du marketing ?
Les achats en direct décollent certes, mais de nombreuses entreprises ont du mal à encourager les marques et les influenceurs à vendre via l’application. Pourquoi donc?
Certains experts attribuent ces résultats au fait que « le marché n’est tout simplement pas prêt » ou que « la sensibilisation générale des consommateurs et l’adoption dans certains pays sont encore très faibles ».
Certains d’entre nous pensent que les marques manquent de fonctionnalités et oublient CX (expérience client) et sa relation avec le parcours client.
Comment faire fonctionner vos stratégies ?
Quand le live shopping commence à se développer en Occident (et croyez-nous, la prévision est que cela arrivera), les entreprises devraient envisager des stratégies plus rigoureuses en lien avec les acteurs les plus importants de cette dynamique : influenceurs et leurs communautés.
Les marques doivent se concentrer sur la création de liens authentiques avec leur public.
L’avantage du shopping en direct est la crédibilité, ce n’est donc pas seulement une opportunité de vendre, c’est aussi un moyen de fournir des informations pertinentes sur vos produits, de les positionner et de fidéliser les clients grâce à des interactions précieuses en temps réel. Votre marque est-elle prête à proposer cela ?
Les opportunités pour les entreprises et les performances de TikTok sur le marché américain restent à voir, il est donc préférable d’être préparé !
Je suis Jules de Inside360, où ma passion pour la narration et mon background en arts visuels fusionnent, explorant les confins de la réalité virtuelle. Chez Inside360, je donne vie aux visites virtuelles Google Street View, transformant chaque parcours en une histoire immersive. Mon but ? Capturer l’essence des lieux à 360 degrés pour inspirer et émerveiller.