Twitter prend du recul et n’obligera pas les utilisateurs à utiliser son algorithme.

Après avoir reçu plusieurs critiques de ses utilisateurs, Twitter a décidé de prendre du recul et de les écouter. Selon sa propre déclaration« ils ont reculé la chronologie et supprimé l’expérience à onglets », où l’utilisateur pouvait auparavant trouver le flux algorithmique.

depuis 2016Twitter a essayé de créer un flux algorithmique et, en octobre 2021, a apporté le plus grand changement pour atteindre cet objectif : créé un flux avec uniquement des Tweets suggérés basés sur l’algorithmeau lieu de l’ancien mais cool flux chronologique, qui nous montrait les derniers Tweets des personnes que nous suivons.

Comme vous pouvez l’imaginer, ce changement n’a pas été très bien accueilli par les utilisateurs. Le flux algorithmique a fini par remplir notre timeline de tweets sur le même sujet, de personnes que nous ne suivons pas forcément.

Pendant le Super Bowl, par exemple, vous ne lirez que sur le Super Bowl. Ok, ça pourrait être génial si vous êtes un fan du Super Bowl, mais que se passe-t-il si vous aimez vraiment utiliser Twitter pour savoir ce qui se passe d’autre ?

Les leçons que vous, en tant que spécialiste du marketing, pouvez tirer de la décision de Twitter

La plus grande leçon que Twitter a laissée aux spécialistes du marketing est l’importance d’écouter notre public.

Peut-être qu’une idée géniale et innovante n’est pas ce que veut votre client et il est normal d’être humble et de prendre du recul si nécessaire. Après tout, votre client sera celui qui utilisera votre produit ou service, donc tout doit avoir un sens pour vos besoins réels.

Cela semble assez évident, non? Mais ce n’est pas toujours ce qui se passe. Alors que Twitter prend une décision importante pour écouter son public, ce n’est pas toujours le cas sur d’autres plateformes sociales. TikTok vient d’introduire des vidéos de 10 minutes pour concurrencer YouTubemais les créateurs ont des doutes sur la mise à jour.

D’accord, ce n’est pas si mal. Mais il peut sembler que TikTok promeut certaines mises à jour simplement pour être plus compétitifs avec d’autres plates-formes, et non parce qu’ils sont vraiment disposés à écouter leurs utilisateurs et à prendre des décisions pour améliorer leur expérience.

Et quels conseils de contenu les spécialistes du marketing peuvent-ils obtenir ?

Après que Twitter nous a donné cet aperçu de l’orientation client, nous, en tant que spécialistes du marketing, pouvons nous inspirer et essayer d’appliquer une partie de cet aperçu dans notre routine quotidienne.

En tant qu’utilisateur inconditionnel de Twitter depuis 2009, je peux garantir trois choses principales :

  • Nous aimons être entendus. Eh bien, qui n’aime pas ça, n’est-ce pas? Essayez donc de mettre votre client au centre de vos décisions et n’hésitez pas à prendre du recul si vous considérez que votre décision n’était pas la meilleure à ce moment-là.
  • Nous appelons à l’interaction et à la conversation avec les marques. Pas seulement sur Twitter mais sur les réseaux sociaux en général. Nous voulons le sens de la touche humaine, pas seulement les publicités qui apparaissent partout.
  • Enfin et surtout, on aime faire des choses ensemble sur twitter. Cela peut sembler un peu étrange, je sais, mais en 2015, Game of Thrones était l’émission télévisée dont on parlait le plus sur Twitterparce que tout le monde voulait non seulement le voir, mais aussi en discuter avec d’autres personnes.

Nous aimons vraiment le sens de la communauté que permet Twitter, et cela peut être un excellent moyen d’essayer de positionner avec succès votre marque sur Twitter : Démarrez ou rejoignez une conversation à laquelle votre public aimerait participer.

C’est excitant d’entendre et d’apprendre plus de cas comme celui-ci, où l’entreprise place vraiment le client au centre de toute décision. Twitter est une excellente étude de cas en matière d’orientation client, mais nous sommes sûrs que cela se produira plus souvent et c’est la bonne voie pour nous à l’avenir : construire des marques avec le client, dans une voie à double sens.